五星級售后服務認證到底有多熱門

五星級售后服務認證到底有多熱門售后服務向來是顧客消費的著重點，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者不再滿足于需花長時間等待的售后服務，也越來越多企業(yè)將做好售后服務列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進二次消費除了要有能滿足消費者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費者留下好印象的售后服務，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報售后服務體系認證.
什么是售后服務體系認證售后服務認，又叫售后服務星級認，其全名為“商品售后服務評價體系”，由國家商務部頒布的一個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合較**別“五星級”要求。
由于其評定標準嚴苛，*“五星級售后服務認證”的幾率較低。很多企業(yè)**參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是**次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，售后服務的標準和質(zhì)量遠遠良好于所處行業(yè)。
如何獲得售后服務體系認證售后服務認證必須由中立*的第三方機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)較真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義1、*認證，通過五星級售后服務認的企業(yè)，明其在全國全范圍的服務良好性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、**采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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